Общи условия

2. Седалище и адрес на управление:
Добромир Хриз 7, София, България

3. Адрес на стопанската дейност:
1, София, България

4. Информация за контакт:
Телефон: +359 888 322 255, +359 889 292 202
Имейл: sales@rivierahome.bg
Уебсайт: https://rivierahome.bg

5. Регистрация в публични регистри:
Регистриран в Търговския регистър към Агенцията по вписванията
Единен идентификационен код (ЕИК): 206582082

6. Регистрация по ДДС:
Номер по ДДС: BG206582082

7. Адрес за жалби от потребители:
1, София, България
Телефон: +359 888 322 255, +359 889 292 202
Имейл:sales@rivierahome.bg
Уебсайт: https://rivierahome.bg

(2) Надзорни органи:
1. Комисия за защита на личните данни

Адрес: Цветан Лазаров“ 2, бул.
1592 София, България

Телефон: +359 2 915 35 19
Факс: +359 2 915 35 25
Електронна поща: kzld@cpdp.bg
Уебсайт: www.cpdp.bg

2. Комисия за защита на потребителите

Адрес: Етажи 3, 4 и 6
Площад „Славейков“ 4А
1000 София, България

Телефон: +359 2 933 05 65
Факс: +359 2 988 42 18
Гореща линия: 0700 111 22
Електронна поща: info@kzp.bg
Уебсайт: www.kzp.bg

(2) Ползвателите имат възможност да прегледат и коригират грешките при въвеждане на информация не по-късно от изпращането на изявлението за сключване на договора с Доставчика. Откриването и коригирането на грешките по предходното изречение може да бъде извършено чрез редактиране на формуляра за поръчка по всяко време до изпращането на изявлението за сключване на договор с Доставчика.
(3) По силата на сключения с Ползвателите договор за покупко-продажба на стоки, Доставчикът се задължава да организира доставката и прехвърлянето на собствеността на Ползвателя на посочените от него стоки чрез интерфейса в Електронния магазин.
(4) Ползвателите заплащат на Доставчика възнаграждение за доставените стоки, съгласно условията, посочени в Електронния магазин и настоящите Общи условия. Възнаграждението е равно на цената, обявена в Електронния магазин.

2. Потребителят попълва формуляр за поръчка и предоставя необходимите данни за идентифициране на потребителя като страна по договора за покупко-продажба на стоки;
3. Потребителят избира начин на доставка и предоставя данните за извършване на доставката.
4. Потребителят избира начина и момента на плащане на цената.
5. Потребителят подава поръчката (офертата) чрез натискане на бутона „ПЛАЩАНЕ“, след като се е съгласил с Общите условия и Политиката за поверителност.
6. Доставчикът потвърждава направената от Ползвателя поръчка (приема офертата на Ползвателя) чрез изпращане на електронно изявление на посочения от Ползвателя електронен адрес или чрез обаждане на посочения от Ползвателя телефонен номер. Доставчикът предоставя на Потребителя на траен носител потвърждение за сключения договор в разумен срок след сключването на договора от разстояние или най-късно в момента на доставката на стоките.

VI. СЪДЪРЖАНИЕ НА СПОРАЗУМЕНИЕТО

(2) Доставчикът може да организира заедно и едновременно доставката на стоките, поръчани с отделните договори за продажба.
(3) Правата на Ползвателите във връзка с доставените стоки се упражняват поотделно за всеки договор за покупко-продажба. Упражняването на права по отношение на доставена стока не засяга и няма действие по отношение на договорите за покупко-продажба на останалите стоки. В случай че Потребителят има качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, упражняването на правото на отказ от договора за покупко-продажба на определени стоки не засяга договорите за покупко-продажба на останалите доставени на Потребителя стоки.
(4) Доставчикът има право по своя преценка да откаже изпълнението на поръчка на Потребителя, за което уведомява Потребителя в подходящ срок, без да е длъжен да посочва причина за отказа.
Чл. 10. При упражняване на правата по договора за продажба Потребителят е длъжен да посочи точно и недвусмислено договора и стоките, по отношение на които упражнява правата си.
Чл. 11. Потребителят заплаща цената по отделните договори за продажба наведнъж при подаване на поръчката за стоките или при тяхната доставка.

(6) Потребителите се съгласяват, че цялата информация, изисквана от Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и продажба на стоки, може да бъде предоставена чрез интерфейса на Електронния магазин или по електронна поща.
Чл. 14. (1) Ползвателят се съгласява, че Доставчикът има право да приема авансово плащане по сключените с Ползвателя договори за покупко-продажба на стоки и тяхната доставка.
(2) В съответствие с възможностите, предоставени в Електронния магазин, Ползвателят избира дали да заплати на Доставчика цената за доставка на стоките преди или в момента на доставката им.
(3) В случай че стойността на поръчката на Ползвателя е равна или надвишава 10 000 лева, плащането се извършва само чрез превод или плащане по платежна сметка на Доставчика.
Чл. 15. (1) Ползвателят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от Доставчика, чрез единния формуляр за отказ от договора, достъпен на интернет страницата на Електронния магазин в Приложение № 1 към настоящите Общи условия или като заяви недвусмислено по друг начин решението си за отказ от договора. Информация за упражняване на правото на отказ е налична в Приложение № 2 към настоящите Общи условия.

(2) Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.
(3) Когато Доставчикът не е изпълнил задълженията си за предоставяне на информация, определени в Закона за защита на потребителите, Потребителят има право да се откаже от сключения договор в срок до една година и 14 дни, считано от датата на получаване на стоката. Когато информацията е предоставена на Потребителя в рамките на една година, считано от датата на получаване на стоките, Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на информацията. Ползвателят има право да направи изявлението за отказ по този член директно пред Доставчика чрез единния формуляр за отказ от договора, достъпен на уебсайта на Електронния магазин като Приложение № 1 към настоящите Общи условия, или като заяви недвусмислено по друг начин решението си за отказ от договора.

(4) Когато Потребителят упражни правото си на отказ от договора, Доставчикът възстановява всички суми, получени от Потребителя, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора. Доставчикът възстановява получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят не е изразил изричното си съгласие да използва друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за Потребителя.

(5) При упражняване на правото на отказ разходите за връщане на доставените стоки се приспадат от сумите за възстановяване по ал. 4, освен в случаите, когато Потребителят организира връщането на стоките сам и за своя сметка. Доставчикът няма задължение да възстановява допълнителните разходи за доставка на стоките, когато Ползвателят изрично е избрал начин на доставка на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от Доставчика.
(6) Ползвателят се задължава да съхранява получените от Доставчика стоки в платформата и да осигури запазването на тяхното качество и безопасност в периода по ал. 1 или ал. 3.
(7) Когато Доставчикът не е предложил сам да получи стоките, той може да задържи плащането на сумите на Ползвателя до получаването на стоките или до представянето на доказателства от Ползвателя, че е изпратил стоките обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.

(8) Когато Ползвателят упражни правото си на отказ от договора и когато Доставчикът не е предложил да получи стоките сам, Ползвателят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на Доставчика или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни , считано от датата, на която Ползвателят е уведомил Доставчика за решението си да се откаже от договора. Срокът се счита за спазен, ако Потребителят изпрати или предаде стоките обратно на Доставчика преди изтичането на 14-дневния срок.
(9) Ползвателят заплаща само преките разходи за връщане на стоките по предходната алинея, освен в случаите, когато Доставчикът се е съгласил да ги заплати или ако Доставчикът не го е уведомил, че разходите за връщане на стоките са за сметка на Ползвателя.
(10) Потребителят носи отговорност само за намалената стойност на стоките, причинена от тестването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране. Потребителят не носи отговорност за намалената стойност на стоките, когато Dos продавачът не го е информирал за правото му на отказ.

Чл. 16. (1) Срокът на доставка на стоките се определя за всяка стока поотделно при сключване на договора с потребителя чрез Електронния магазин.
(2) Ако Доставчикът не може да изпълни договора поради това, че не разполага с поръчаните стоки, той е длъжен да уведоми за това Ползвателя и да възстанови заплатените от него суми.

VIII. ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ДОГОВОРА

Чл. 17. (1) Доставчикът може да организира доставката и предаването на стоките на Ползвателя от съответен куриер в срока, посочен при сключването на договора.
(2) В случай, че срокът по ал. 1 не е изрично уговорен между страните при сключването на договора, Доставчикът организира доставката и предаването на стоката в разумен срок. Ако Доставчикът не успее да организира доставката в посочения срок, същият е длъжен предварително да уведоми Ползвателя.
(3) Ако Ползвателят не се намира на посочения адрес за доставка в уговорения час и не е осигурил по подходящ начин трето лице, което да получи доставката, Доставчикът извършва доставката в друго удобно за него време, като Ползвателят е длъжен да заплати допълнителна цена за доставката, съгласно тарифата на куриерския или пощенския оператор.

Чл. 18. (1) Потребителят е длъжен да прегледа стоките в момента на доставката и предаването им и ако те не отговарят на изискванията, да уведоми незабавно Доставчика.
(2) Ако Ползвателят не уведоми Доставчика по реда на предходната алинея, стоките се считат за одобрени като отговарящи на изискванията, с изключение на скритите дефекти.

IX. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Чл. 19. (1) Доставчикът обработва предоставените от Ползвателите лични данни в съответствие с Политиката си за защита на личните данни и в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (Общ регламент относно защитата на данните), Закона за защита на личните данни и други разпоредби на приложимото българско законодателство в областта на защитата на личните данни.

(2) Политиката за поверителност на Доставчика е достъпна на интернет адрес: https://rivierahome.bg и е неразделна част от настоящите Общи условия.
(3) Доставчикът има право да съхранява информация или да получава достъп до информация, съхранявана в крайното устройство на Ползвателя, в съответствие с „Политиката за използване на бисквитки“, при условие че
1. Доставчикът е предоставил на Ползвателя ясна и изчерпателна информация съгласно чл. 13 от Регламент (ЕС) 2016/679; и
2. Доставчикът е предоставил на Ползвателя възможност да откаже съхранението или достъпа до информацията.
(4) Ползвателят се съгласява, че Доставчикът има право да събира, съхранява и обработва данни за поведението на Ползвателя при използването на Електронния магазин. Ползвателят има право да възрази срещу съхранението или достъпа до информацията по ал. 2 по начините, предвидени в Политиката за поверителност.
Чл. 20. Доставчикът има право по всяко време да поиска от Ползвателя да се идентифицира и да удостовери истинността на всяко от обстоятелствата и личните данни, обявени при регистрацията в платформата и/или при подаване на поръчка.

(5) Ползвателят се съгласява да получава всички изявления, документи и съобщения на Доставчика в електронна форма на адреса на електронна поща, посочен от Ползвателя при регистрацията му в Електронния магазин или при подаване на поръчка (оферта).
(6) Изявленията, документите и всички съобщения, изпратени от Ползвателя до Доставчика в електронна форма на адреса на електронна поща, посочен от Ползвателя при регистрацията му в Електронния магазин или при подаване на поръчка (оферта), се считат за подписани с обикновен електронен подпис. Електронното изявление се счита за получено с влизането му в някоя от информационните системи, посочени от Ползвателя по предходното изречение.

(7) Страните се съгласяват, че правната сила на обикновения електронен подпис е равностойна на тази на саморъчния подпис.

Чл. 22. Условия, различни от предвидените в Общите условия, могат да бъдат договорени с допълнителни писмени споразумения между Доставчика и Ползвателя. В случай на несъответствие между уговореното в допълнителните писмени споразумения и Общите условия, предимство има споразумението.
Чл. 23. (1) Настоящите Общи условия могат да бъдат изменяни от Доставчика, за което последният уведомява Ползвателите по подходящ начин.
(2) Доставчикът и Ползвателят се съгласяват, че всяко допълнение и/или изменение на настоящите Общи условия ще има действие спрямо Ползвателя в един от следните случаи:
1. след като бъде изрично уведомен от Доставчика на предоставения от Ползвателя адрес на електронна поща и ако Ползвателят не заяви в предоставения му 14-дневен срок, че ги отхвърля; или

2. с изричното им приемане от страна на Потребителя при подаване на поръчка в Електронния магазин.
(3) Заявлението за отхвърляне на изменение и/или допълнение на Общите условия в срока по предходната алинея е равнозначно на едностранно заявление за прекратяване на Договора.
Чл. 24. Доставчикът публикува Общите условия, заедно с всички изменения и допълнения към тях, в Интернет на електронен адрес: https://rivierahome.bg

(3) Доставчикът не носи отговорност за времето, през което Електронният магазин не е бил достъпен поради непреодолима сила.
(4) Доставчикът не носи отговорност за вреди от коментари, мнения и публикации под продукти, новини и статии в Електронния магазин.
Чл. 30. (1) Доставчикът не носи отговорност в случай на преодоляване на мерките за сигурност на техническото оборудване и това доведе до загуба на информация, разпространяване на информация, достъп до информация, ограничаване на достъпа до информация и други подобни последици.
(2) Доставчикът не носи отговорност в случай на сключване на договор за покупко-продажба, предоставяне на достъп до информация, загуба или промяна на данни, настъпили в резултат на невярна идентификация на трето лице, което се представя за Потребител, ако според обстоятелствата може да се смята, че това лице е Потребителят.

XIII. ДРУГИ УСЛОВИЯ

Чл. 31. (1) Ползвателят и Доставчикът се задължават да защитават взаимно правата и законните си интереси, както и да опазват търговските си тайни, станали им известни в процеса на изпълнение на договора и настоящите Общи условия.
(2) Ползвателят и Доставчикът се задължават по време и след изтичане на срока на договора да не правят публично достояние каквато и да е писмена или устна кореспонденция между тях. За публично достояние може да се счита публикуването на кореспонденцията в печатни и електронни медии, социални мрежи, интернет форуми, частни или публични уебсайтове и др.

Чл. 32. Евентуалната недействителност на някоя от разпоредбите на настоящите общи условия не води до недействителност на други разпоредби на общите условия или на договора.
Чл. 33. За неуредените в този договор въпроси, свързани с изпълнението и тълкуването на договора, се прилага законодателството на Република България.

§1. Настоящите общи условия влизат в сила на 01.06.2025 г.

Приложение № 1

Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ от договора:
(попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора

договора)

– До (име на търговеца, адрес и електронен адрес, които се попълват от
търговеца):
– С настоящото уведомяваме*, че се отказваме* от споразуменията, сключени от
мен/нас* договор за закупуване на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*
– Поръчано на*/получено на*
– Име на ползвателя(ите).
– Адрес на потребителя/ите
– Подпис на ползвателя/ползвателите (само ако формулярът е на хартия)
– Дата
––––––––––––––––– –-
*Необходимото се зачертава.

Приложение № 2

Информация за упражняване на правото на отказ от договора

Стандартни указания за отказ от договора:
I. Право на отказ от договора от разстояние или извън помещенията.

II. Имате право да се откажете от този договор, без да посочвате причини, в срок от 14 дни.

III. Срокът за отказ от договора е 14 дни от датата (попълнете датата в съответствие с видовете договори, посочени в т. 1, букви „а“, „б“, „в“, „г“ или „д“ от Указанията за попълване).

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си да се откажете от договора с недвусмислено изявление (например писмо, изпратено по пощата или по електронна поща). Можете да използвате приложения стандартен формуляр, за да упражните правото си на отказ от договора, но това не е задължително.
За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ.

IV. Действие при отказ.
Ако се откажете от този договор, ние ще възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, свързани с избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни информирали за решението си да се откажете от този договор. Ние ще обработим възстановяването, като използваме същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната транзакция, освен ако изрично не се съгласите на друго; във всеки случай това възстановяване няма да Ви струва нищо. (в случай на договор за покупко-продажба, в който не сте предложили да получите стоките в случай на отказ, се попълва текстът, посочен в т. 4 от Указанията за попълване).
В случаите, когато потребителят е получил стоки във връзка с договора (може да се добави съответният текст съгласно т. 5, букви „а“, „б“ или „в“ от Инструкциите за попълване).

При договори за предоставяне на услуги или за доставка на вода, газ, електроенергия, когато те не се предлагат за продажба, опаковани са в ограничен обем или определено количество, или за централно отопление (текстът, посочен в т. 6 от указанията за попълване).

Инструкции за попълване:
1. Попълнете един от следните текстове в кавички:
а) в случай на договори за услуги или за доставка на вода, газ или електроенергия, когато те не се предлагат за продажба, опаковани в ограничен обем или в определено количество, за централно отопление или за цифрово съдържание, което не се доставя на физически носител: „датата, на която е сключен договорът“;
б) в случай на договор за продажба: „датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на стоките.“;

в) в случай на договор, съгласно който потребителят поръчва много стоки с една поръчка, които се доставят отделно: „датата, на която вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от вас, сте влезли във владение на последната стока.“
г) в случай на договор, съгласно който се доставят стоки, които се състоят от множество партиди или части: „датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на последната партида или част.“;
д) в случай на договор за редовна доставка на стоки за определен период от време: „датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на първите стоки.“
2. (Изм. – ДВ, бр. 20 от 2022 г., в сила от 28.05.2022 г.) Попълнете Вашето име, адрес, телефонен номер и електронен адрес.

3. Ако дадете възможност на потребителя да попълни и изпрати по електронен път информация за отказа си от договора на вашия уебсайт, попълнете следното:
„Можете също така да попълните и подадете по електронен път стандартния формуляр за отказ от договора или друго недвусмислено заявление за отказ от договора на нашия уебсайт (добавете интернет адрес). Ако използвате тази възможност, ние незабавно ще ви изпратим на траен носител (напр. електронна поща) съобщение, потвърждаващо получаването на отказа.“
4. За договор за продажба, в който не сте предложили да получите стоките в случай на отказ, попълнете следното:
„Имаме право да забавим възстановяването на суми, докато не получим стоките обратно или докато не ни предоставите доказателства, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.“

5. Ако потребителят е получил стоки във връзка с договора:
(а) добавете:
– „Ние ще приберем стоките“, или
– „Очакваме да изпратите или върнете стоките на нас или на… (въведете името и географския адрес, когато е приложимо, на лицето, упълномощено от вас да получи стоките) без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни информирали за отказа си от този договор.
Крайният срок се счита за спазен, ако изпратите стоките обратно до нас преди изтичането на 14-дневния срок.“;
(б) добавете:
– „Ние поемаме разходите по връщането на стоките.“;
– „Вие трябва да поемете преките разходи по връщането на стоките.“;
– ако в договора от разстояние не предлагате да поемете разходите за връщане на стоките и поради естеството им стоките не могат да бъдат върнати по обичайния начин по пощата: „Вие трябва да поемете преките разходи за връщане на стоките BGN

______ (добавете сумата) .“, или, ако разходите за връщане на стоките не могат да бъдат изчислени предварително в разумни граници: „Вие трябва да поемете преките разходи за връщане на стоките. Очаква се разходите да не надвишават приблизително ______ (добавете сумата) .“. или

– ако в случай на договор извън търговския обект естеството на стоките не позволява те да бъдат върнати по обичайния начин по пощата и ако те са били доставени в дома на потребителя към момента на сключване на договора: „Ние ще приберем стоките за наша сметка.“, и
(в) да се добави: „Вие носите отговорност само за всяко намаление на стойността на стоките в резултат на тяхното изпитване, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и правилно функциониране.“
6. В договорите за предоставяне на услуги или за доставка на вода, газ, електроенергия, когато те не се предлагат за продажба, опаковани в ограничен обем или в определено количество, или за централно отопление, добавете следното:
„Ако сте поискали предоставянето на услугите или доставката на вода/газ/електроенергия/централно отопление (ненужното се зачертава) да започне през периода на отказ, ще ни заплатите сума, пропорционална на това, което е било предоставено до момента, в който сте уведомили, че упражнявате правото си на отказ от този договор, спрямо общата сума по договора.

1. Плащане с банкова карта

*ЕИП – Европейско икономическо пространство
0. Плащане с банкова карта чрез виртуален ПОС

1.1 На нашия сайт www.rivierahome.bg, респективно Вилмар Хоум ЕООД, можете да платите с дебитна, кредитна или бизнес банкова карта, носеща логото на Visa и MasterCard, чрез виртуалния ПОС на обслужващата ни банка, която е ДСК АД, част от групата ОТП.

1.2 Плащането с банкова карта се извършва чрез генериране на уникален линк за Вашата резервация от наша страна към Вас. След като получите линка в електронната си поща, трябва да кликнете върху него, за да отворите страницата за плащане на банката.

1.3 Сигурността на плащанията е защитена чрез програмите за сигурност на международните картови организации (ICO) MasterCard Identity check и VISA Secure.

1.4 При плащане с карта през виртуалния ПОС на Банка ДСК е необходимо да въведете номера на картата, нейната валидност, CVV/CVC. Ако Вашата карта участва в програмата за сигурност на МКО MasterCard Identity check и VISA Secure, ще трябва да въведете 3-D парола.

1.5 Ние в www.rivierahome.bg, респективно „Вилмар Хоум“ ЕООД, не събираме, не обработваме и не съхраняваме картови данни. Всички картови данни се въвеждат лично от Вас на защитената платежна страница на обслужващата ни банка.